Juego Responsable en Casongo
En Casongo nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, justo y responsable para todos nuestros usuarios en Argentina. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de problemas. Por eso, ponemos a tu disposición herramientas, recursos y orientación para que puedas disfrutar de nuestra plataforma de manera controlada y consciente.
¿Qué es el Juego Responsable?
El juego responsable implica tomar decisiones informadas sobre cuándo, cómo y cuánto jugar. Significa establecer límites claros, reconocer las señales de alerta y buscar ayuda cuando sea necesario. En Casongo creemos que cada jugador tiene el derecho de disfrutar del juego de forma segura y dentro de sus posibilidades económicas y emocionales.
Señales de Alerta
Es importante que reconozcas a tiempo si el juego está dejando de ser un entretenimiento. Algunas señales de que podrías tener un problema con el juego son:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alquiler, alimentación o facturas.
- Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma emoción.
- Intentar recuperar pérdidas apostando más dinero.
- Mentir a familiares o amigos sobre tus hábitos de juego.
- Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por el juego.
- Sentir ansiedad, irritabilidad o depresión cuando no puedes jugar.
- Pedir dinero prestado para financiar el juego.
Herramientas de Control en Casongo
Casongo pone a tu disposición las siguientes herramientas para que mantengas el control de tu actividad de juego:
Límites de Depósito
Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre el monto máximo que puedes depositar en tu cuenta. Para configurar tus límites, accede a la sección Mi Cuenta > Juego Responsable o contacta a nuestro equipo de soporte.
Límites de Pérdida
Establece un monto máximo de pérdida permitida en un período determinado. Una vez alcanzado ese límite, no podrás realizar nuevas apuestas hasta que el período se renueve.
Límites de Tiempo de Sesión
Configura alertas o límites sobre el tiempo que pasas jugando en nuestra plataforma. Recibirás notificaciones cuando estés próximo a alcanzar el tiempo establecido.
Autoexclusión
Si sientes que necesitas un descanso del juego, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente de tu cuenta. Durante el período de autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni realizar depósitos. Para activar esta opción, escríbenos a [email protected] o utiliza la sección de Juego Responsable en tu perfil.
Período de Enfriamiento (Cool-off)
Si necesitas un breve descanso sin llegar a la autoexclusión completa, puedes solicitar un período de enfriamiento de 24 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo, tu cuenta quedará temporalmente suspendida.
Historial de Juego
Puedes consultar en cualquier momento tu historial completo de depósitos, retiros y apuestas desde la sección Mi Cuenta > Historial. Esto te ayuda a tener una visión clara de tu actividad.
Protección de Menores
Casongo está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Cumplimos con todas las normativas vigentes en Argentina en materia de verificación de edad. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor está accediendo a plataformas de juego, te recomendamos utilizar herramientas de control parental como:
Si detectas que un menor ha accedido a nuestra plataforma, comunícate de inmediato con nosotros a través de [email protected].
Marco Regulatorio en Argentina
El juego online en Argentina está regulado a nivel provincial. En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la actividad es supervisada por la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA). En la Provincia de Buenos Aires, el organismo competente es el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC). Casongo opera en cumplimiento con la normativa vigente al mes de junio de 2026 y colabora activamente con las autoridades regulatorias para garantizar un entorno de juego seguro y transparente.
Organizaciones de Ayuda en Argentina
Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, existen organizaciones especializadas en Argentina que ofrecen asistencia gratuita y confidencial:
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Jugadores Anónimos Argentina
Teléfono: +54 11 4382-6009
Sitio web: www.jugadoresanonimos.org.ar -
Centro de Asistencia al Jugador – LOTBA (CABA)
Teléfono gratuito: 0800-444-4000
Sitio web: www.lotba.gob.ar -
Línea de Salud Mental – Ministerio de Salud de la Nación
Teléfono gratuito: 0800-999-0135 (disponible las 24 horas, los 365 días del año) -
Centro de Asistencia al Jugador – IPLyC (Provincia de Buenos Aires)
Sitio web: www.iplyc.gba.gov.ar
Test de Autoevaluación
Responde honestamente las siguientes preguntas para evaluar tu relación con el juego:
- ¿Has faltado al trabajo o a la escuela por causa del juego?
- ¿El juego ha afectado negativamente tu reputación?
- ¿Has jugado alguna vez hasta quedarte sin dinero?
- ¿Has pedido dinero prestado para jugar?
- ¿Has vendido alguna pertenencia para financiar el juego?
- ¿Sientes remordimiento después de jugar?
- ¿Juegas para escapar de preocupaciones o problemas?
- ¿Has intentado dejar de jugar sin éxito?
Si respondiste sí a dos o más preguntas, te recomendamos buscar ayuda profesional. No estás solo/a y existen recursos disponibles para apoyarte.
Nuestro Compromiso
En Casongo trabajamos continuamente para mejorar nuestras políticas y herramientas de juego responsable. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable.
Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en nuestra plataforma las 24 horas
Última actualización: junio de 2026
Recuerda: el juego es entretenimiento. Juega con responsabilidad.
